よくあるご質問 その他お問合せ・ご相談
修繕のご依頼やお問い合わせなどお気軽にご連絡ください。
なお、ご返信にお時間をいただく場合がございますので、以下の検索や「よくあるご質問」もご活用ください。
■ よくあるご質問（FAQ）
A.ロータンク横の止水栓を閉め、タンク内の浮玉やゴムフロートを確認してください。
A.ラバーカップ（スッポン）を使い、押し引きを繰り返して詰まりを除去してください。
A.内部のパッキン（三角パッキン等）の消耗が原因の可能性があります。
A.排水トラップの掃除を行い、封水が切れていないか確認してください。
A.ガスの元栓やマイコンメーターの遮断、給湯器のコンセントを確認してください。
A.アパートは玄関外の足元、マンションはパイプスペース内にあります。
A.給水ホースの接続を確認し、ネジを均等に締め直してください。
A.目皿やトラップを取り外し、毛髪やゴミを掃除してください。
A.排水ホースの緩みや破損がないか確認し、止水栓を閉めてご連絡ください。
A.漏水の可能性があるため、全ての蛇口を閉めてメーターが回っていないか確認してください。メーターが回っている場合はご連絡ください。
A.自然に溶けるのを待つか、露出した配管にタオルを巻いてぬるま湯をかけてください（熱湯は厳禁）。
A.故障の恐れがあるため、使用を中止してご連絡ください。
A.シャワーヘッドのフィルター掃除や、止水栓の調整を試してください。
A.すぐに弊社へご連絡ください。
A.すぐに水を止め、弊社へご連絡ください。
A.構造が複雑なため、修理を依頼することを推奨します。ご自身にて修理し、万が一破損した場合は修繕費用をご請求する可能性がございますので、ご注意ください。
A.故障や詰まりの原因になるため、控えてください。
A.本体の止水栓を閉め、メーカーまたは弊社へご連絡ください。
A.詰まりの原因になるため、今後は固形化してゴミとして捨ててください。
A.バケツ等で水を受け、すぐにご連絡ください。
A.蛇口のハンドル下やパイプ付け根のパッキン交換は比較的容易ですが、修理を始める際は必ず止水栓を閉めてください。
A.市販の蛇口フィルター（泡沫器）を取り付けると改善される場合があります。
A.24時間対応の緊急受付センターへ連絡するか、水道の元栓を閉めて対応してください。
A.露出している配管をタオルや保温材で保護するのは凍結防止に効果的です。また、水道代が掛かりますが、時折雫が垂れる程度でも僅かに水を流しておくと凍結のリスクは下がります
A.冬期に配管内の水を抜き、凍結による破損を防ぐ作業のことです。
A.可能ですが、退去時には元のヘッドに戻してください。
A.漏水の可能性があるため、全ての蛇口を閉めてメーターを確認してください。
A.警察へ遺失届を出し、お問合せフォームよりその旨を連絡してください（費用は自費）。
A.防犯上の観点より鍵の管理が必要なため、お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.鍵穴にホコリが詰まっている可能性があります。専用の潤滑剤を使用してください（油類は厳禁）。
A.本人確認が必要となりますので、身分証明書をご用意の上ご連絡ください。
A.非常用の物理キーを使用するか、サポートセンターへ連絡してください。
A.セキュリティ性が高いため、メーカー発注となり2〜3週間かかる場合があります。
A.お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。承諾できる場合でも費用は自費となる可能性がございますのでご了承ください。
A.ブレーカーが落ちていないか、電源プラグが差し込まれているか確認してください。
A.フィルターの掃除を行い、運転モード設定（冷房・暖房）を再確認してください。
A.電池を新品に交換し、本体の受光部に障害物がないか確認してください。
A.紛失費用を請求される場合があります。
A.ドレンホース（排水管）にゴミやホコリが詰まっていないか確認してください。
A.気密性の高い部屋で発生する現象で、換気扇を止めるか窓を開けると解消することがあります。
A.2週間に1回程度の掃除を推奨します。
A.市販の洗浄スプレーを使用するか、専門業者によるクリーニングを検討してください。
A.設置場所や穴の有無により許可が必要です。必ず事前に相談してください。
A.はい、5月頃に冷房運転を行い、正常に動作するか確認してください。
A.入居中のメンテナンスとしての清掃は入居者様負担となります。
A.メーカー・型番を確認の上、その旨をお問合せフォームよりご連絡ください。
A.周囲に物がないか確認し、異常な振動がある場合はその旨をお問合せフォームよりご連絡ください。
A.電力容量（アンペア数）不足の可能性があります。
A.特に指定はありませんので、ご自身で探して依頼してください（費用は自費となります）。
A.はい、ダストボックスのゴミ捨てなど定期的なお手入れが必要です。
A.インターネット無料物件か確認し、プロバイダへ直接問い合わせてください。
A.別途契約やルーターの設定が必要な場合があります。
A.アンテナケーブルの接続や、チャンネル設定（地域設定）を再確認してください。
A.ルーター本体のラベルを確認するか、プロバイダの書類を見てください。
A.電球交換が必要なため、管理会社へ場所を連絡してください。
A.暗証番号の入力間違いや、業者による設定ミスが考えられます。その旨をお問合せフォームよりご連絡ください。
A.契約時の書類を確認するか、お問い合わせください。
A.センサーの汚れや故障の可能性があるため、連絡してください。
A.車種・ナンバーを控え、警察や管理会社へ通報してください。
A.お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.場所を含めその旨をお問合せフォームよりご連絡ください。
A.警察へ通報の上で、弊社へも一報をお願いします。
A.車種やナンバーを控え、警察へ通報してください。
A.管理会社で調査・撤去を行うため、色や特徴をお問合せフォームよりお知らせてください。
A.掲示されているマニュアルを読み、安全を確保して操作してください。
A.閉じ込められている人がいないか確認し、弊社または保守会社へご連絡ください。
A.怪我の恐れがあるため近づかず、至急ご連絡ください。
A.危険ですので触れず、弊社へご連絡ください。
A.剪定の手配をしますので、お問合せフォームより場所を含めご連絡ください。なお、夏場等は剪定業者の繁忙期のため対応に時間が掛かる可能性がございますのでご了承ください。
A.安全管理のため、通常は立ち入り禁止となっています。
A.放置されている場合は、お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.放置自転車の調査を行うため、お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.鍵の不具合であれば、お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.清掃を手配しますので、場所を含めお問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.ご自身でメーカーから購入し交換をお願いします。
A.近隣一帯か自分の部屋だけか確認し、ブレーカーをチェックしてください。
A.ガスコンロの電池切れや、マイコンメーターの遮断（点滅）がないか確認してください。
A.復帰ボタンを押し、ランプの点滅が止まるまで約2分待ってください。
A.水分や汚れを拭き取り、乾燥させてから再度試してください。
A.鉄、ホーロー、ステンレスなど、磁石がつく底の平らな鍋です。
A.電池式の場合は電池交換を、AC電源式の場合はブレーカーを確認してください。
A.故障のため、交換が必要です。お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.ドアクローザーの調整が必要ですので、その旨をお問合せフォームよりご連絡ください。
A.清掃で改善しない場合は故障の可能性があるため、お問合せフォームより点検を依頼してください。
A.ご自身で取り付け直すか、破損している場合は修理を依頼してください。
A.自然剥離の場合は管理会社へ、不注意による場合は退去時に精算となります。
A.蝶番のネジの緩みを締め直すと改善することがあります。
A.電球・蛍光灯は消耗品のため、ご自身で購入し交換してください。
A.重いものを載せすぎないようにし、レバーを確実に操作してください。
A.油汚れによるものか、ベアリングの故障が考えられます。
A.照明器具自体の故障の可能性があるため、お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.市販の曇り止めを利用するか、清掃をこまめに行ってください。
A.お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.不注意による破損は入居者負担での修理となりますが、保険が適用されるか確認してください。
A.すぐに使用を中止し、ガスの元栓を閉めてガス会社または弊社へご連絡ください。
A.至急連絡してください。保険が適用できる場合があります。
A.お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。なお、共同住宅では、深夜や早朝を除きある程度の音を「生活音」として許容いただく必要ございます。また、事件性が高い場合や夜間の異常な騒音は警察（110番）への相談をご検討ください。
A.厚手のカーペットを敷く、スリッパを履くなどの対策をお願いします。
A.こまめな換気と、拭き取り清掃を行ってください。結露放置は入居者負担の修理になる場合があります。
A.ネットの設置や、糞の清掃などの対策を行ってください。
A.郵便局へ「受取拒否」として返却するか、ポストに投函してください。
A.大きなトラブルとなる可能性もございますので、直接苦情を言わず、警察の通報（110番）も検討してください。
A.市販の補修材で目立たなくするか、退去時に申告してください。
A.気温や湿度の変化による膨張が原因の可能性がありますが、気になる場合は連絡してください。
A.除湿剤を置き、定期的に扉を開けて換気してください。
A.固く絞った布で拭き、乾燥させてください。交換が必要な場合は費用がかかります。
A.市販の駆除剤を利用し、清潔を保ってください。個別の駆除は入居者負担です。
A.卵や雛がいる場合は鳥獣保護法で許可なく撤去できません。巣立ちを待ってから掃除してください。
A.建物への被害の恐れがあるため、弊社へご連絡ください。
A.お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.網戸の隙間や、サッシの合わせ目を確認してください。
A.事件性が高い場合や夜間の異常な騒音は警察（110番）への相談をご検討ください。
A.お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。全戸への注意喚起などの対応を検討します。
A.はい、入居者本人の立ち会いが必要です。
A.1週間以内に本サイトの「入居時チェック」等で写真と共に報告してください。
A.ご自身で処分せず、お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.入居直後に担当者へ連絡し、再清掃などの対応を相談してください。
A.近隣の迷惑にならない場所を選び、長時間になる場合は警察への道路使用許可が必要です。
A.地域のゴミカレンダーや掲示板、ゴミ収集所の案内を確認してください。
A.近隣への迷惑や火災の恐れがあるため、ご遠慮ください。
A.避難通路となるため、共用部への私物放置は禁止されています。
A.21時〜7時頃までは控えるのが一般的なマナーです。
A.原則禁止です。
A.地域のルールに従い、ご協力をお願いします。
A.近隣トラブルの原因になるため、速やかに処分してください。
A.駐車場区画内の雪かきは利用者の負担となるのが一般的です。
A.車両以外の物を置くことは禁止されています。
A.近隣への騒音・排気ガス対策のため、協力をお願いします。
A.点検のお知らせや、ゴミ出しマナー、地域の行事などが案内されます。
A.管理用ですので、個人的な利用は禁止されています。
A.共用部は避難通路のため、私物を置くことは禁止されています。
A.地域の条例に基づいています。違反は回収拒否やトラブルの原因となるため遵守してください。
A.許可される場合もありますが、打鍵音や振動への配慮が必要です。
A.防犯や管理上の理由から、事前に連絡が必要です。専用フォームから変更内容を連絡してください。
A.単身専用物件では不可です。許可物件でも同居人の登録が必要ですので、本サイトの契約情報変更フォームよりご連絡ください。
A.凍結防止機能が作動しなくなるため、電源やブレーカーは切らないでください。
A.ドアに穴を開けるタイプは原則禁止です。
A.ペット可物件以外での飼育は厳禁です。可物件でも事前の申請と承諾が必要です。お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.詰まると雨漏りの原因になるため、定期的な掃除をお願いします。
A.ピンや画鋲は可能ですが、ネジや釘など大きな穴が開くものは控えてください。
A.室内への立ち入りが必要な場合がありますので、協力をお願いします。
A.ベランダの利用制限や洗濯物の外干し不可期間があるため、内容を確認してください。
A.設備の変更にはオーナー様の承諾が必要な場合があるため、事前に相談が必要です。
A.壁に穴を開けるタイプは原則禁止ですが、突っ張り棒など建物を傷つけない方法であれば可能です。
A.退去時に原状回復ができる（糊残りしない）方法であれば検討可能ですが、事前に確認が必要です。
A.床の保護目的であれば可能ですが、湿気によるカビに注意し、退去時にはご自身で撤去してください。
A.可能です。ただし、退去時には元の照明に戻す必要があります。
A.排水口を塞がない、避難の妨げにならない範囲で行ってください。
A.避難ハッチを塞がないよう設置し、退去時にはご自身で撤去する必要があります。
A.原則不可です。物件ごとに頭数制限があるため、必ず事前に確認と申請をしてください。
A.指定の鍋を使い、油の量や温度設定に注意して火災を防いでください。
A.すぐに警察（110番）へ連絡してください。
A.警察へ相談の上、防犯対策を強化してください。
A.事件性がある場合、警察からの要請がない限り個人には開示できません。
A.警察へ通報の上で、被害届の受理番号を控えてください。また、お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.市販のドアスコープカバーを取り付けるなどの対策を推奨します。
A.インターホン越しに断り、ドアは開けないようにしてください。
A.郵便物を止め、窓の施錠を確認し、必要に応じてタイマー照明を利用する等が考えられます。また、長期不在となる場合は、その旨をお問合せフォームよりご連絡ください。
A.身の安全を確保し、揺れが収まったら火の元を確認してください。
A.地域のハザードマップや避難所情報を事前に確認しておいてください。
A.ベランダの物を室内に入れ、排水溝を掃除して溢水を防いでください。
A.火元を確認し、火災の場合は119番へ。誤作動の場合は止めて弊社へご連絡ください。
A.共用廊下や階段付近に設置されています。場所を確認しておいてください。
A.浴槽に水を溜めるなど、生活用水を確保してください。
A.危険ですので近づかず、速やかに避難し、落ち着いてから弊社へご報告ください。
A.各自治体のWEBサイトや国土交通省のポータルサイトで確認できます。
A.171番です。家族との連絡方法をあらかじめ決めておきましょう。
A.消防法違反となり、避難の妨げになるため、絶対に物を置かないでください。
A.災害による損壊はオーナー負担で修理されるのが一般的です。
A.震度5相当以上の揺れを感知すると、供給が自動で遮断されます。
A.家財保険の内容によりますが、現金や貴金属も一定額補償される場合があります。
A.口座振替、銀行振込が可能です。
A.契約により異なりますので、賃貸借契約書をご確認ください。
A.お申込みから開始まで通常1〜2ヶ月程度かかります。
A.新規の口座振替申込み手続きが必要です。お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.お問合せフォームよりその旨をご連絡いただき、指定口座へ直接振り込んでください。
A.賃貸借契約書をご確認の上で、お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.クレジットカードでのお支払いには対応しておりません。
A.振込明細や通帳の記録をもって代えさせてきます。
A.はい、口座振替事務手数料等が発生する場合があります。
A.はい、契約に基づき発生する場合があります。
A.金融機関での名義変更後、お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.入居者様（振込人）の負担となります。
A.はい、月額賃料等としてまとめて引き落とされます。
A.増税分に応じて改定される場合があります。
A.支払いに遅延がある場合に連絡が入ります。速やかに対応してください。
A.お問合せフォームよりその旨をご連絡いただき、確認が取れ次第、翌月分への充当などの対応を相談してください。
A.期日厳守をお願いしております。
A.検針票には使用量や請求額が記載されますので、発行元へご確認ください。なお、弊社が代行徴収している場合は直接お問い合わせフォームから確認してください。
A.振込の場合は可能ですが、二重払いや金額間違いに注意してください。
A.利用可能です。
A.照合ができないため、必ず契約者名で振り込んでください。
A.契約内容に基づき、御請求となります。
A.WEB上ではご確認いただけません。
A.賃貸借契約書にて加入が義務付けられています。
A.保険会社のマイページや管理会社のサポート窓口で確認できます。
A.親権者の同意や保証が必要になるなど、条件があります。
A.その旨をお問合せフォームよりご連絡ください。空き状況によって、契約手続きをご案内いたします。
A.本サイトの専用フォームよりご連絡ください。
A.物件により異なります（Welcome-Park等）。ない場合は近隣のコインパーキングを利用してください。
A.サイズや物件によります。事前に許可を得て、指定の場所へ停めてください。
A.物件の駐輪可能台数によります。追加の駐輪シールが必要な場合があるため申請してください。
A.改めての契約手続きが必要となりますので、お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.郵送される書類での手続きとなります。
A.契約満了日の約2ヶ月半前を目安に案内されます。
A.保険会社または管理会社から届く案内に沿って、更新手続きと保険料の支払いを行ってください。
A.更新料、更新事務手数料、火災保険料、保証会社の更新料などが含まれます。契約により異なりますので、詳細は賃貸借契約書をご確認ください。
A.物件により条件が異なります。お問合せフォームよりその旨をご記入の上でご連絡ください。
A.契約内容の改定に関する案内です。詳細は書面を確認してください。
A.不安な場合はお問合せフォームよりご確認ください。
A.ご連絡の上でその旨をご申告いただき、すみやかに手続きを行ってください。
A.契約解除や法的措置の対象となる可能性があるため、必ず期限内に支払ってください。
A.契約情報変更の手続きが必要です。専用フォームから変更内容を連絡してください。
A.契約情報変更の手続きが必要です。専用フォームから変更内容を連絡してください。内容によってはお断りさせていただく可能性がございますので、その点はご了承ください。
A.契約情報変更の手続きが必要です。専用フォームから変更内容を連絡してください。審査結果によっては変更できない可能性がございますのでご了承ください。
A.契約情報変更の手続きが必要です。専用フォームから変更内容を連絡してください。
A.契約情報変更の手続きが必要です。専用フォームから変更内容を連絡してください。
A.ケースにより異なりますので、契約情報変更のフォームより詳細をご連絡ください。
A.利用可能です。ただし、専用カバーにて表面の性別および臓器提供の意思表示欄、裏面の個人番号は隠した状態で写真をお送りください。
A.原則として、保証会社の変更は承っておりません。
A.管理会社の承諾が必要な場合がありますので、事前に相談してください。
A.お問合せフォームより車検証の写しと合わせてその旨をご連絡ください。
A.必要な補償内容を満たしていれば可能ですが、管理会社へ証券写しの提出が必要です。
A.単身専用物件では不可です。許可物件でも同居人の登録が必要です。本サイトの契約情報変更フォームよりご連絡ください。
A.お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.本サイトの専用フォームよりお申込みください。
A.管理会社が発行する使用承諾書を持って、ご自身で警察署で申請してください。新規車両の取得に際しては、車を購入した先のディーラーへご相談ください。
A.更新手続きはせず、解約受付フォームから解約の申込みを行ってください。賃貸約契約書にて解約予告期間をご確認の上、余裕をもってお申し込みください。なお、契約更新日を1日でも過ぎた場合、更新料が満額掛かりますのでご注意ください。
A.通常、退去希望日の1ヶ月前までとなります（契約内容を確認してください）。
A.WEBの解約フォームから申込むか、書面の解約通知書を郵送してください。
A.はい、荷物を全て出した状態で立ち合いスタッフと室内の確認を行います。
A.解約連絡後、1週間前頃までに担当者から電話で調整の連絡が入ります。
A.退去立ち会い時に全本数（コピー含む）を返却してください。
A.退去から1〜2ヶ月後を目安に、精算費用を差し引いて返還されます。
A.入居者様の不注意でついた傷や汚れを直すための費用です。
A.契約書に記載がある場合、原則として発生します。
A.お客様自身で各ライフライン会社へ連絡し、閉栓手続きを行ってください。解約後に物件内には入れませんので立ち合いが必要になる場合は契約期間内に完了させてください。
A.厳禁です。粗大ゴミとして計画的に処分するか、業者へ依頼してください。
A.自身で引いた回線は撤去が必要です。プロバイダへ確認してください。
A.最寄りの郵便局またはインターネットより転送届を出してください。
A.できる範囲で清掃をお願いします。印象が良くなり精算がスムーズに進みます。
A.程度によりますが、大きな穴は補修費用の対象となる場合があります。
A.1年未満などの短期間で解約する場合に発生する違約金です。
A.可能ですが、賃料は日割り計算または月単位となるかは契約によります。
A.代理人を立てるか、事前にその旨をお問合せフォームよりご相談ください。
A.残置物として処分費用がかかる場合があるため、必ず確認してください。
A.はい、保険会社へ直接連絡して解約・返金手続きを行ってください。
A.1ヶ月前までに解約の申込みを行ってください。
A.経年劣化や通常の生活による汚れはオーナー負担、不注意による傷は入居者負担となるガイドラインに基づきます。
A.電話での受け付けておりません。トラブル防止のために必ず記録に残る形でのお申込みが必要です。
A.予約が埋まりやすいため早めの連絡が必要です。
A.跡がわかる場合は原状回復費の対象になるため、無理な補修は控えてください。
A.募集済みや次の入居者が決まっている場合はキャンセルできません。早めにご相談ください。
A.原則として契約者本人の口座ですが、指定があれば可能です。
A.すぐに連絡してください。一定期間を過ぎると処分される場合があります。
A.使用できる器具が異なります。物件指定のガスの種類に従ってください。
A.オーナー変更などで稀にあります。その際は事前に通知されます。
A.提携している業者の紹介特典がある場合があります。
A.提携業者をご案内可能な場合があります。
A.管理物件間の住み替えで特典がある場合もございますので、その旨をご連絡ください。
A.時期によっては、紹介料やギフト券などのご紹介キャンペーンがある場合がありますので、お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.暴言や過度な要求に対しては、毅然とした対応をとらせていただきます。
A.緊急時を除き本サイトの各種フォームよりご連絡ください。
A.お問合せフォームよりその旨をご連絡ください。
A.振込先や連絡先等が変更になるため、届いた案内に沿って手続きを行ってください。